QM Fachtagung bei Vitanas
Als Referentin war ich dabei und hatte den Auftrag über das Thema Willkommenskultur zu referieren. Ein ereignisreicher, aufregender und zugleich erfrischender Tag. Für mich ebenso eine sehr große Freude, den „Aha, so ist das also“ – Effekt in die Gesichter der Teilnehmer zu zaubern.
Jedes Jahr organisiert das Zentrale Qualitätsmanagement der Vitanas Gruppe als Anbieter von (teil-)stationären Pflegeleistungen eine interne Fachtagung. In diesem Jahr nahmen ca. 100 Mitarbeiter der Pflege und Betreuung aus den 42 Senioren Centren teil. Themen wie, Teambildung, Kommunikation, Umgang mit Ärger und Mobbing sowie Kommunikationsverhalten in sozialen Medien standen auf der Tagesordnung.
In meinem Vortrag zur Willkommenskultur zeigte ich auf, dass sich vertriebliche Aspekte auch auf die Teambildung übertragen lassen. Wie können neue Kollegen begeistert werden? Wie wichtig ist der erste Eindruck? Wie können Vertrauensanker gesetzt werden? Was ist bei der Kommunikation zu beachten? Welche Bedürfnisse und Wünsche bringen neue Kollegen/innen mit ins Team?
Die politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen der Mitarbeiter in der Pflege sind geprägt von Fachkräftemangel, Pflegenotstand und demographischem Wandel. Die Arbeit fordert enormen körperlichen und psychischen Einsatz der Pflege – und Betreuungsmitarbeiter.
Die Fachtagung konnte diese Rahmenbedingungen nicht lösen. Sie setze allerdings Impulse, die aufzeigen, dass das Verhalten jedes einzelnen Mitarbeiters und des Teams dazu beitragen können, dass Kollegen verlässlich zum Dienst kommen, weil sie trotz der schweren Arbeit gerne mit ihrem Team arbeiten.
Vielen Dank Vitanas
